化妆品日化店的未来发展走向

现在的化妆品日化店是越来越多，基本上在同一区域内都会有多家化妆品店同时存在。而这些化妆品店之间的竞争非常的激烈。很多店主会抱怨，“为什么对手的店平均日销售额在10000以上？我却做不到。”“为什么进店的顾客越来越少？”“为什么我的会员流失到其它店了？”......

     我想请大家在平时逛街的时候多多留意一下你所进的店的销售模式。不管是什么类型的店，多留个心眼，你会发现同一种类型的店，其服务，店内装饰等等也基本相同。

     比如说，服装店：基本上都是店铺的左右两边是陈列架，中间有个环形陈列架，灯光大多是高亮度的白炽灯，也有一部分店以暖色调为主。如果是路边的小店，在你进店后，服务员看都不看你，随便你自己逛。如果是商场或大店，进店后，服务员立马跟上来，一开口就是“喜欢什么可是试穿一下”“美女/帅哥想要看点什么衣服啊？”"欢迎光临XXX"等等，我们也总是不厌其烦的回答“随便看看”。

     化妆品日化店：店内布置主要是，两侧为货物的壁柜，中间是中岛，门口设有易拉宝，斗柜等等。店内灯光是以强烈白炽灯光为主。进店后，服务员的第一句话总是那么几句“美女你好啊，想看点什么帮你介绍一下？”“美女是化妆还是看护肤品啊？”“要免费修眉吗？”等等，我们的态度要么是不搭理，要么还是那句“随便看看”。

     这就是目前国内的服务行业的现状。大家可以很清楚的发现，化妆品店的发展方向逐渐在向屈臣氏以及万宁的发展模式合拢，大家都成为了它们的翻版，亦或是盗版。自己的店铺毫无特色可言，试问，当屈臣氏或万宁开到您店铺周边时，您靠什么去与它们抗衡？翻版可能斗的过正版吗？何况人家牌子比你响，光靠这点，挤垮你只是时间问题！那我们该如何避免这类情况的发生？很简单，两个字---个性！我们要做出自己店的个性，而这个个性是屈臣氏与万宁无法模仿的。这个特色可从何处着手？

　　1、店铺商品陈列。
　　2、人员专业知识培训。
　　3、店员的待客之道。
　　4、贴心的售后服务。
　　5、化妆及护肤知识的沙龙。等等。

     首先说商品陈列，屈臣氏及万宁的货物陈列方式多半为卖场摆放型，货物在柜台上挤得满满的。这类摆放模式已经被广大化妆品店采用。作为单个的化妆品店而言，我们在销售时，所注重的往往是人员导购，而不是让顾客自由选购。就国内而言，大家的护肤知识还没有普及，很多女性甚至不知道该如何护肤，那她们在选购护肤品时也只是看广告买东西，她们所购买的产品不一定适合她们的肌肤，这就很容易造成，在一个品牌使用无效后，她们对护肤品失去信心，亦或是对你这个店失去信心，最终导致顾客的流失。屈臣氏之所以采取卖场时摆放这种货物陈列方式，屈臣氏普遍为大店，他们没有足够的条件去培养那么多的导购员，他们所能培养的也仅仅是几个专柜的导购。大家完全没有必要向屈臣氏学习摆放货物的模式，毕竟大家并不都开大店。那么，我们应该以什么方式来摆放货物呢？在此我给大家几个建议：

　　1、对称性：顾名思义，商品的摆放为轴对称的形式，中间的货物高，两边依次降低
          　　 货物的高度，抑或相反。
　　2、简约型：在柜台上无需陈列过多的商品，只需要摆放试用装即可。
　　3、并存型：即试用装在前，货品在后。
　　4、高档型：这类可参考商场中香水的陈列。

     人员专业知识培训，这一点只需加强人员的护肤与彩妆的专业知识即可，要把顾客说的心服口服。

     店员的待客之道，所谓的待客之道是，从一开始顾客进店，一直到顾客离店，这段时间内的店员服务。怎样做到别具一格，与他人不同？我们可在接待语上进行调整，我们的接待语不再是“欢迎光临”等等。可以调整为“您第一次与美的接触将从这里开始”等等。语气上尽量舒缓一点，要让别人听着舒服。在顾客进店后，美导可以先做自我介绍，然后再说“需要帮您看一下护肤类的产品吗？”这么一来，顾客很难拒绝你，而且也比较容易和顾客进行交流。

     贴心的售后服务，主要是定期的电话回访，短信回访等等，回访内容不要只局限于产品的好坏以及使用效果，如果对方有空的话，我们完全可以唠唠家常，与顾客进行心的交流。

     化妆及护肤知识的沙龙，现在能做到举办这类沙龙的店家很少，所以说，这也可成为店铺的一大特色。

     以上五点是较为常规的个性化改变方式。接下来我给大家提一个我认为在未来可行的个性模式---化妆品日化店与心理疏导相结合。现代社会，人们的心理或多或少都存在一定的问题，而我们在给顾客适用产品的那段时间里，如果仅仅是给顾客讲解产品，往往会使顾客感到厌烦，如果在这段时间中能对顾客进行心理疏导的话，顾客会更信赖我们的销售人员，也会牢记住我们店。